Questions fréquemment posées

1. Questions fréquemment posées
   1. Sur quels systèmes d’exploitation Neck Diagrams fonctionne-t-il ?
   2. Existe-t-il une version Linux ?
   3. Neck Diagrams est-il un logiciel sur abonnement ?
   4. Quelle est votre politique de mise à jour des logiciels ?
   5. Quel type de support puis-je obtenir ?
   6. Quelle est votre politique de remboursement ?
   7. Puis-je faire évoluer ma licence vers un niveau supérieur à l’avenir ?
   1. J’ai l’ancienne version de Neck Diagrams 1 – y a-t-il une réduction pour passer à ND2 ?
   2. Comment passer de ND1 Standard à ND2 Pro ?
   3. Je ne trouve pas mon ancienne licence ND1 – comment puis-je la récupérer ?
   4. Que se passe-t-il pour les fichiers que j’ai déjà créés avec Neck Diagrams 1.x ?
   8. Comment sortir l’application du mode d’essai ? Comment enregistrer la licence ?
   9. Quelles sont les langues prises en charge ?
   10. Avez-vous un programme de marketing d’affiliation ?
   11. Vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question ?

Sur quels systèmes d’exploitation Neck Diagrams fonctionne-t-il ?

Windows et MacOS sont pris en charge :

• Windows 7 et supérieur, 32bit ou 64bit
• Macs Apple M1 et Intel fonctionnant sous Mac OS X version 10.10 (Yosemite) et supérieure, y compris Big Sur!

Existe-t-il une version Linux ?

Pas encore, mais le développement d’une version Linux est en cours ! Jetez un coup d’œil à cet article de blog pour un aperçu 😎 Pourquoi ne pas nous contacter et nous encourager.

Neck Diagrams est-il un logiciel sur abonnement ?

Non, il ne s’agit PAS d’un abonnement mensuel ! Vous achetez une licence pour utiliser la version du logiciel disponible au moment de l’achat et vous recevrez également des mises à jour gratuites dès qu’elles seront disponibles.

Veuillez consulter la rubrique suivante “Quelle est votre politique de mise à jour du logiciel ?” pour plus de détails sur ce qu’est une mise à jour gratuite et ce qu’est une mise à niveau payante.

Quelle est votre politique de mise à jour des logiciels ?

La licence comprend l’accès gratuit à toutes les mises à jour mineures de la version “point”, mais les versions majeures sont payantes (avec de généreuses remises pour les clients existants, bien entendu !) Voici quelques exemples :

• la version majeure actuelle est “2” (Neck Diagrams 2)
• toutes les mises à jour 2.x sont gratuites – par exemple, si la version actuelle est la v2.2.1 et que la v2.3 est la prochaine, il s’agit d’une mise à jour gratuite
• Neck Diagrams 3 serait la prochaine version majeure et, à ce titre, une mise à jour payante.

Quel type de support puis-je obtenir ?

Toutes les licences comprennent une assistance par courrier électronique et l’accès à nos forums d’utilisateurs. Les demandes des clients éditeurs sont traitées en priorité.

Quelle est votre politique de remboursement ?

Chaque édition comprend une garantie de remboursement de 30 jours, à partir du moment où vous recevez votre licence ND2. Si vous décidez de ne pas l’aimer, contactez-nous pour un remboursement sans questions.

Cela exclut l’option DVD de sauvegarde, si elle a été achetée.

Puis-je faire évoluer ma licence vers un niveau supérieur à l’avenir ?

Oui ! Par exemple, si vous souhaitez ultérieurement passer de la licence Pro à la licence Publisher, vous pouvez le faire. Il n’y a pas de pénalité de coût pour cela – il s’agit simplement de la différence entre les prix des licences.

Vous pouvez commander une mise à niveau de licence ici.

Questions sur Neck Diagrams 1

J’ai l’ancienne version de Neck Diagrams 1 – y a-t-il une réduction pour passer à ND2 ?

Oui, les clients existants de ND1 bénéficient bien sûr d’un prix spécial de mise à niveau ! Vous pouvez commander une licence de mise à niveau de ND1 à ND2 ici.

Une fois que vous avez commandé et reçu votre code de licence pour la mise à niveau de ND1 à ND2, vous aurez également besoin de votre licence ND1 existante lors de l’enregistrement pour déverrouiller le logiciel.

Ne commandez pas la licence de mise à niveau de ND1 à ND2 si vous n’avez pas acheté ND1 auparavant, car elle ne fonctionne qu’en conjonction avec une licence ND1 !

Comment passer de ND1 Standard à ND2 Pro ?

Il s’agit d’un processus en deux étapes :

• Commandez d’abord le ND1 > ND2 Standard Upgrade
• Ensuite, commandez l’option de mise à niveau de ND2 Standard vers Pro

Je ne trouve pas mon ancienne licence ND1 – comment puis-je la récupérer ?

Vous pouvez recevoir votre licence par courrier électronique en utilisant le formulaire de recherche de licence sur notre page d’aide.

Si vous avez changé d’adresse électronique depuis votre achat, vous devez utiliser le formulaire de contact pour demander la mise à jour de vos coordonnées.

Que se passe-t-il pour les fichiers que j’ai déjà créés avec Neck Diagrams 1.x ?

ND2 fonctionne séparément de ND1 et tous les fichiers originaux de ND1 ne seront pas touchés.

Lorsque ND2 démarre pour la première fois, il vous demande où vous souhaitez conserver vos documents Neck Diagrams. Si vous avez déjà installé ND1, il copie tous les fichiers ND1 dans le dossier des documents de ND2.

Comment sortir l’application du mode d’essai ? Comment enregistrer la licence ?

Il n’y a qu’une seule version à télécharger, qui est disponible à partir de la page de téléchargement – aucun autre téléchargement n’est nécessaire une fois que vous avez effectué votre achat.

Lors de la première installation, Neck Diagrams fonctionne par défaut en mode Essai. Une fois que vous avez acheté un code de licence, vous pouvez débloquer le mode Essai en vous enregistrant avec le code de licence.

1. Dans l’application, cliquez sur le menu Aide > Enregistrer.

2. Vous verrez alors apparaître une fenêtre comme celle-ci :

3. Allez sur la page web de l’email / de l’achat complet qui affiche votre code de licence et copiez le texte complet du code de licence. Ce texte comporte plusieurs lignes et se termine parfois par des signes d’égalité (‘=’) – ceux-ci font partie du code de licence, veillez donc à les inclure lors de la copie !

4. Revenez à Neck Diagrams – si vous avez copié correctement, le code de licence apparaîtra automatiquement dans le champ Code de Licence.

5. Si vous avez acheté une licence de mise à niveau ND1 vers ND2, vous serez invité à saisir votre licence ND1 – répétez les étapes 3 et 4 en copiant cette fois votre ancienne licence ND1.

6. Cliquez sur le bouton Déverrouiller et si votre ou vos licences sont correctes, vous obtiendrez une fenêtre de confirmation indiquant que le logiciel a été enregistré et déverrouillé !

Quelles sont les langues prises en charge ?

Les 7 langues suivantes sont actuellement prises en charge :

• Anglais
• Français
• Allemand
• Italien
• Espagnol
• Japonais
• Portugais (brésilien)

Avez-vous un programme de marketing d’affiliation ?

Oui ! Vous pouvez trouver les détails et vous inscrire sur la page des affiliés!