Preguntas frecuentes

1. Preguntas frecuentes
   1. ¿En qué sistemas operativos funciona Neck Diagrams?
   2. ¿Existe una versión para Linux?
   3. ¿Neck Diagrams es un software basado en suscripción?
   4. ¿Cuál es su política de actualización de software?
   5. ¿Qué tipo de ayuda recibo?
   6. ¿Cuál es su política de devoluciones?
   7. ¿Puedo actualizar mi licencia en el futuro a un nivel superior?
   1. Tengo el antiguo Neck Diagrams 1, ¿hay algún descuento para actualizar a ND2?
   2. ¿Cómo paso de ND1 Standard a ND2 Pro?
   3. No encuentro mi antiguo permiso ND1. ¿Cómo puedo conseguirlo?
   4. ¿Qué ocurre con los archivos que ya he creado con Neck Diagrams 1.x?
   8. ¿Cómo saco la aplicación del modo de prueba? ¿Cómo registro la licencia?
   9. ¿Qué idiomas se admiten?
   10. ¿Tiene un programa de marketing de afiliación?
   11. ¿No ha encontrado la respuesta a su pregunta?

¿En qué sistemas operativos funciona Neck Diagrams?

Se admiten tanto Windows como MacOS:

• Windows 7 y versiones superiores, tanto de 32 bits como de 64 bits
• Apple Silicon M-series y Macs basados en Intel con Mac OS X versión 10.10 (Yosemite) y superior, incluido Tahoe 26

Nota sobre Apple Silicon y las futuras versiones de macOS

Neck Diagrams funciona de forma nativa en Macs Intel y a través de Rosetta 2 en Macs Apple Silicon. Dado que Apple está retirando progresivamente la compatibilidad con Rosetta 2 e Intel en futuras versiones de macOS, probablemente macOS 27, que se espera para septiembre de 2016, ya estamos trabajando para garantizar la plena compatibilidad en el futuro con una versión nativa para Apple Silicon. Leer más →

¿Existe una versión para Linux?

Todavía no, pero se está desarrollando una versión para Linux. Echa un vistazo a esta entrada del blog para ver un adelanto 😎 ¿Por qué no contactar con nosotros y darnos ánimos.

¿Neck Diagrams es un software basado en suscripción?

No, NO es una suscripción mensual. Usted adquiere una licencia para utilizar la versión del software disponible en el momento de la compra y también recibirá actualizaciones gratuitas en caso de que estén disponibles.

Por favor, consulten el siguiente tema “¿Cuál es su política de actualización de software?” para obtener detalles sobre qué constituye una actualización gratuita y qué una actualización de pago.

¿Cuál es su política de actualización de software?

La licencia incluye acceso gratuito a todas las actualizaciones menores de versiones “puntuales”, pero las versiones mayores son de pago (por supuesto, con generosos descuentos para los clientes actuales). He aquí algunos ejemplos:

• la versión principal actual es ‘2’ (Neck Diagrams 2)
• todas las actualizaciones 2.x son gratuitas – por ejemplo, si la versión actual es la v2.2.1 y la siguiente es la v2.3, entonces esta es una actualización gratuita
• Neck Diagrams 3 sería la próxima versión principal y, como tal, una actualización de pago.

¿Qué tipo de ayuda recibo?

Todas las licencias incluyen asistencia por correo electrónico y acceso a nuestros foros de usuarios. Las consultas de los clientes de Publisher tienen prioridad.

¿Cuál es su política de devoluciones?

Todas las ediciones incluyen una garantía de devolución del dinero de 30 días a partir de la fecha de recepción de la licencia de ND2. Si decides que no te gusta, ponte en contacto con nosotros y te devolveremos el dinero sin preguntas.

Esto excluye la opción de DVD de respaldo, si se ha adquirido.

¿Puedo actualizar mi licencia en el futuro a un nivel superior?

Sí. Así, por ejemplo, si más adelante desea actualizar su licencia Pro a Publisher, puede hacerlo. No hay ningún coste adicional por hacerlo, simplemente es la diferencia en los precios de las licencias.

Puede solicitar una actualización de nivel de licencia aquí.

Diagramas de cuello 1 Preguntas

Tengo el antiguo Neck Diagrams 1, ¿hay algún descuento para actualizar a ND2?

Sí, los clientes actuales de ND1 tienen un precio especial de actualización. Puede solicitar una licencia de actualización de ND1 a ND2 aquí.

Una vez que hayan solicitado y recibido su código de licencia de actualización de ND1 a ND2, también necesitarán su licencia existente de ND1 al registrarse para desbloquear el software.

No soliciten una licencia de actualización de ND1 a ND2 si no han comprado previamente ND1, ya que solo funciona en conjunto con una licencia de ND1.

¿Cómo paso de ND1 Standard a ND2 Pro?

Este es un proceso de 2 pasos:

• En primer lugar, solicite la ND1 > Actualización estándar de ND2
• A continuación, solicite la Actualización de ND2 de nivel estándar a Pro opción

No encuentro mi antiguo permiso ND1. ¿Cómo puedo conseguirlo?

Puede solicitar que se le envíe su licencia por correo electrónico utilizando el formulario de búsqueda de licencias de nuestra página de ayuda.

Si ha cambiado su dirección de correo electrónico desde que realizó la compra, deberá utilizar el formulario de Contacto para solicitar que se actualicen sus datos.

¿Qué ocurre con los archivos que ya he creado con Neck Diagrams 1.x?

ND2 se ejecuta de forma independiente a ND1 y todos los archivos originales de ND1 permanecerán intactos.

Cuando ND2 se inicia por primera vez, le pregunta dónde desea guardar los documentos de Neck Diagrams. Si ya tienes instalado ND1, copia todos los archivos de ND1 en la carpeta de documentos de ND2.

¿Cómo saco la aplicación del modo de prueba? ¿Cómo registro la licencia?

Sólo hay una versión para descargar, que está disponible en la página de descargas; no es necesario realizar ninguna otra descarga una vez realizada la compra.

Cuando se instala por primera vez, Neck Diagrams funciona por defecto en modo de prueba. Una vez que haya adquirido un código de licencia, puede desbloquear el modo de prueba registrándose con el código de licencia.

1. En la aplicación, pulse en el menú Ayuda > Registro

2. A continuación, verá una ventana como esta:

3. Vaya a la página web del correo electrónico / compra completa que muestra su código de licencia y copie el texto completo del código de licencia. Este texto consta de varias líneas y a veces termina con signos de igualdad (‘=’); estos signos forman parte del código de licencia, así que asegúrese de incluirlos al copiarlo.

4. Vuelva a Neck Diagrams – si ha copiado correctamente, el código de licencia aparecerá automáticamente en el campo Código de Licencia.

5. Si adquirió una licencia de actualización de ND1 a ND2, se le solicitará a continuación su licencia de ND1 – repita los pasos 3 y 4, esta vez copiando su antigua licencia de ND1.

6. Haga clic en el botón Desbloquear y si su(s) licencia(s) son correctas, recibirá una ventana emergente de confirmación indicando que el software ha sido registrado y desbloqueado.

¿Qué idiomas se admiten?

Actualmente se admiten los siguientes 7 idiomas:

• Inglés
• Francés
• Alemán
• Italiano
• Español
• Japonés
• Portugués (Brasileño)

¿Tiene un programa de marketing de afiliación?

Sí, estamos afiliados. Puede obtener más información e inscribirse en la página de Afiliados.